Política de reembolso
Última actualización: Agosto de 2026
En Autenti, queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición la siguiente política.
1. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro de este período, podrás solicitar una revisión para gestionar el cambio o la devolución correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal por el uso.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
2. Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución cuando:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El pedido llega incompleto.
- El producto llega visiblemente dañado durante el transporte.
Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado.
- Conservar su empaque original (cuando aplique).
- Incluir todos los accesorios y piezas originales.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
4. Pago Contra Entrega
En Autenti ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega, lo que significa que el cliente realiza el pago únicamente al momento de recibir su pedido.
Si decides no aceptar el pedido en el momento de la entrega, no se realizará ningún cobro.
Si el pedido ya fue recibido y pagado, cualquier solicitud de devolución deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
Los reembolsos podrán realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Nequi.
- Daviplata.
- Otro medio acordado con el cliente.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de reembolso.
6. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones cuando:
- El producto fue utilizado de manera incorrecta.
- Presenta daños ocasionados por el cliente.
- Se encuentra incompleto por pérdida de accesorios.
- Han transcurrido más de 30 días desde la entrega para reclamaciones por garantía.
7. Costos de envío
Si la devolución se debe a un error de Autenti o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costos del transporte.
Si la devolución corresponde a una decisión del cliente y no existe un error o defecto del producto, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.
8. ¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de teléfono.
- Fotografías o video del producto (si aplica).
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en el menor tiempo posible.
9. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
En Autenti trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes en Colombia.