Política de envío
Última actualización: Agosto de 2026
En Autenti, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura, rápida y confiable en todo el territorio colombiano.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del destino.
2. Envío Gratis
Ofrecemos Envío GRATIS en los productos y promociones donde este beneficio sea indicado.
En algunos casos excepcionales, determinadas zonas de difícil acceso pueden generar costos logísticos adicionales. Si esto ocurre, nuestro equipo se comunicará contigo antes de procesar el pedido.
3. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pedido, iniciaremos el proceso de preparación y despacho.
Normalmente, los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles.
4. Tiempo de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios y zonas intermedias: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.
5. Pago Contra Entrega
En las zonas donde esté disponible, ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega.
El pago se realiza directamente al momento de recibir el pedido, según las condiciones de la empresa transportadora.
La disponibilidad de este servicio depende de la cobertura de la transportadora en cada ciudad o municipio.
6. Confirmación del Pedido
Antes del despacho, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar los datos de entrega.
Si no es posible establecer contacto o la información proporcionada es incorrecta o incompleta, el envío podrá ser cancelado o reprogramado.
7. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás la información disponible para hacer seguimiento al envío, cuando aplique.
También podrás comunicarte con nuestro equipo de atención para conocer el estado de tu compra.
8. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el paquete, te recomendamos verificar que el empaque no presente daños visibles.
Si observas alguna anomalía, infórmala inmediatamente al transportador y comunícate con nuestro equipo de atención lo antes posible.
9. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Congestión logística.
- Festivos nacionales.
- Alta demanda.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado del pedido.
10. Información de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Ciudad y departamento.
- Número de teléfono de contacto.
Autenti no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos suministrados por el cliente.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales.
En Autenti, trabajamos cada día para ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y confiable, llevando productos de calidad hasta la puerta de tu hogar en toda Colombia.